前言

       政務微博開啟了政府和民眾溝通的新時代，從眾多社交工具和信息發布平臺中脫穎而出，其便利的發布方式、友好的互動體驗和迅捷的傳播速度，與傳統媒介相比較都是后者難以望其項背的；環保部門也在持續探索微博問政之道，低成本宣傳環保政策、不限地域普及環保知識、隨時征集微博網友參加環?；顒?、了解網友對環保工作的看法和行為，對網友污染投訴進行積極有效的反饋及溝通交流等，這些唾手可得的便利，使得愈來愈多的環保部門選擇更好地利用這個新媒體平臺，堅持以人民為中心，讓人民群眾滿意，并籍此從根本上提振民眾向心力。

      整體而言，2017年江蘇省環保政務微博呈現蓬勃發展趨勢，繼續向深度和廣度發展，在促進政府信息公開、提高政府服務水平、提升公民社會參與度等方面發揮了正面作用。為積極響應國務院號召，吸引更多的公眾利用微博的便利渠道監督污染源，并積極參與向環保部門政務微博投訴環境污染問題，促進政務機構服務力的提升以及網絡政務互動力的提升，通過微博建立政府解答疑惑、回應關切的渠道，并構建政府與公眾互動交流的橋梁，綠色江南公眾環境關注中心對江蘇省39個（省級1個，市級13個，縣市級25個）經過新浪微博認證的環保政務官方微博，依據傳播力、服務力、互動力為主要指標，綜合運用內容分析和數據統計方法，為江蘇省各市、縣環保政務微博排名，以促進環保政務微博政務機構與網民間更多的良性共振，并希望通過微博筑起綠色屏障。

一、2017年江蘇環保政務微博排名總榜

1、環保政務微博榜單指標說明
綠色江南公眾環境關注中心發布“2017年江蘇環保政務微博排名”，評價對象包括江蘇省所有通過新浪微博認證的環保政務官方微博，評價體系包括三個指標：傳播力、服務力和互動力，數據統計周期為2017年1月1日至2017年12月31日。
排行榜綜合考察的指標有：

（一）傳播力指標
“傳播力”表征環保政務微博發布信息的傳播情況，傳播力指標越高，說明環保政務微博的內容被越多的網民看到。該項指標依據環保政務官方微博用戶的粉絲年增長量來計算。
粉絲年增長量：環保政務官方微博用戶的粉絲較上一年的變化數。

（二）服務力指標
“服務力”表征環保政務微博一對一服務網民、為民辦事的情況，服務力指標越高，說明該環保政務機構通過新浪微博平臺服務了越多的網民。該項指標主要依據主動評論數、發博總數和原創微博數來計算。
1.主動評論數：統計周期內該環保政務微博用戶主動回復評論的數量。
2.發微博總數：環保政務微博用戶在統計周期內所發微博總數。
3.原創微博數：環保政務微博用戶在統計周期內所發原創微博總數。

（三）互動力指標
“互動力”表征環保政務微博發布信息的影響情況，互動力指標越高，說明環保政務微博的內容引發了越多的網民響應。該項依據微博被轉發數、被評論數和被贊數來計算。
1.被轉發數：環保政務微博用戶在統計周期所發微博的被轉發數。
2.被評論數：環保政務微博用戶在統計周期所發微博的被評論數。
3.被贊數：環保政務微博用戶在統計周期所發微博的被贊數。

2、2017年江蘇省環保政務微博排名

備注：榜單算法及權重：此次環保政務微博排名中，通過傳播力、服務力和互動力3個維度指標來綜合評估江蘇環保政務微博運營狀況；其中，傳播力、服務力和互動力分別為40%、20%和40%的權重來計算。

從榜單中可以看出，@南京環保、@江蘇環保和@宜興環保 位列三甲；其中，榜首@南京環保 服務力和互動力指數相較其他微博用戶均遙遙領先，@江蘇環保和@宜興環保分別位列傳播力、互動力指數的第一。

二、2017年江蘇省環保政務微博--上榜理由

“@南京環?！保嚎茖W解釋，不卑不亢

“南京環?！遍_通于2011年的“六五”世界環境日。當時，政務微博還是個新鮮事物?！澳暇┉h?！弊鳛橄刃姓?，也在摸索中走出了自己的精彩，2017年主動評論數高達3千之多，被轉發、被評論、被贊數均獨占鰲頭，成為環保部門與市民、媒體間良性互動的橋梁，微博內容涉及環境新聞、空氣質量、環保知識、環保簡訊等多個板塊，側重關注環境質量、污染治理、自我防護?？芍^“天下之士，難出其右”！

“@江蘇環?！保后w現政務微博公信力，正確引導網絡輿論走向

“江蘇環?！?，幾年的時間里已經累積達到215萬多的粉絲數量，在全省環保微博中居于首位，其發布內容當中，除了發布日常工作動態和空氣質量日報預報外，相當一部分信息都與環?？破罩R有關，另有重大環境事件信息發布、互動交流，便捷了公眾了解信息，提高民眾在政府決策中的參與度。

“@宜興環?！保?主動介入，立足大眾。

“宜興環?！?，延續了其一貫優勢--年度最多發博量，原創微博占比91%，內容涉獵廣泛，發布語言“親民”，形式生動活潑，群眾喜聞樂見，便于更好地與網友交流，獲得了廣大網友的關注。

 
三、2017年江蘇省環保政務微博運營狀況

 
四、環保政務微博發展建議

1.擴大政務微博影響力和公信力
江蘇省已經有39個（省級1個，市級13個，縣市級25個）經過新浪微博認證的環保政務官方微博，多數政務微博不打官腔，能辦事，會賣萌，敢辟謠，自然鞏固了自身的公信力，但仍然有許多縣級市沒有開通政務微博認證，甚至在已認證的環保政務機構中，有已經荒廢或停止微博運營的，與其開通時間形成強烈反差，這些所謂的“僵尸微博”急需自我喚醒；也有可能因為人力、資源和能力的限制，而不夠活躍，甚至“名存實亡”。

2.主動發聲，強化責任意識
政務微博不僅僅是政務工作的發聲窗口，需要主動發聲，傳遞環保信息，大力利用新媒體渠道及時公布最新資訊、政策規劃、行業動態等內容，更需要加強與網友的互動，主動接受公眾的監督和舉報工作。提升內容的傳播力、增強工作的服務力度。網友向@宿遷-環保 @常州環保局舉報污染源信息，@宿遷-環保 @常州環保局 迅速回應，立即展開調查，對于處理結果及時告知，這是政務微博回應民眾并對污染事件做出積極處理的典型之一，值得省內其他環保部門的同仁學習和借鑒。

3.服務人民，為人民辦事
政務微博不應該只是信息發布、自娛自樂的平臺，更多的是應當通過微博這樣的媒介與網民進行互動，積極回應公眾關切的問題或事件，解憂排難，積極為人民群眾辦實事。政務微博的姿態應從與網民平等對話向親密無間發展，變得更加主動、坦誠，重視并提高主動回復，雙向互動的能力。

說明：此次江蘇省環保政務微博排名僅供參考，如有不足之處，煩請不吝指正告知綠色江南公眾環境關注中心。 

                   
綠色江南公眾環境關注中心
                       2018 01 24
數據來源：新浪微博

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